La Maison Repetto, artisan d'exception du monde du luxe, propose des collections qui s'inspirent de l’univers de la danse classique et qui sont le fruit d'un artisanat d'exception. Une tradition qui se perpétue depuis 75 ans dans ses ateliers de Dordogne.
L’histoire de la Maison débute avec Rose Repetto, qui crée en 1947 sur les conseils de son fils Roland Petit, danseur et chorégraphe, des chaussons de danse. Repetto devient rapidement une référence pour tous les danseurs. Des chaussons de danse sera issue la première ballerine de ville réalisée selon une technique unique dans le monde : le cousu-retourné.
Façonné par son exigence et sa quête d’excellence, Repetto s’impose aujourd’hui comme une Maison du luxe français, signe d’élégance et de raffinement. La Maison Repetto rayonne à l’international grâce à son savoir-faire d’exception et le “geste parfait” qu’elle a su décliner sur l’ensemble de ses collections : Souliers, Maroquinerie, Activewear et Danse.
Chez Repetto, nous célébrons l’union entre savoir-faire artisanal et audace créative à travers nos collaborations.
De Jacquemus à Marine Serre, en passant par Noir Kei Ninomiya, chaque rencontre est l’occasion de sublimer notre héritage et de réimaginer sans cesse nos pièces iconiques.
Dans le cadre du développement de notre expérience client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client & E-réputation, passionné(e) par l’univers de la mode et sensible aux nouveaux outils digitaux et à l’IA.
Rattaché(e) à la Responsable du service client sénior, vous aurez pour principales missions :
- Gérer les demandes et réclamations clients et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution (mail, téléphone, formulaires, réseaux sociaux…)
- Assurez le suivi des commandes, des livraisons, des retours et des remboursements
- Pilotez les dossiers complexes avec nos transporteurs et partenaires logistiques
- Garantir une expérience client de qualité et des délais de réponse rapides.
- Suivre et piloter l’e-réputation de la marque : avis Google, trustpilot, réseaux sociaux et plateformes.
- Répondre aux avis clients et prendre en charge rapidement les situations d’insatisfaction.
- Analyser les motifs de réclamation et identifier les irritants récurrents afin de proposer des actions correctives.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et l’évolution des notes et avis clients.
- Développer l’utilisation de l’IA et de l’automatisation dans la relation client : aide à la rédaction des réponses, catégorisation et priorisation des demandes, détection des situations sensibles, analyse des verbatims et reporting.
- Participer à l’amélioration continue des outils et process du service client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre excellent relationnel et vos qualités rédactionnelles.
Réactif(ve), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous savez gérer des situations clients sensibles avec professionnalisme.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et avez une forte appétence pour l’IA et l’automatisation.
Une première expérience en relation client, e-commerce, retail ou dans l'univers de la mode/luxe est appréciée.
Anglais courant obligatoire
