La Maison Repetto, artisan d'exception du monde du luxe, propose des collections qui s'inspirent de l’univers de la danse classique et qui sont le fruit d'un artisanat d'exception. Une tradition qui se perpétue depuis 65 ans dans ses ateliers de Dordogne.
L'histoire de la Maison débute avec Rose Repetto, qui crée en 1947 sur les conseils de son fils Roland Petit, danseur et chorégraphe, des chaussons de danse. Repetto devient très vite la référence pour tous les danseurs.
Des chaussons de danse sera issue la première ballerine de ville réalisée selon une technique unique dans le monde : le cousu-retourné.

Repetto est aujourd’hui une Maison du luxe Français qui rayonne à l’international grâce à la qualité de son savoir-faire qu’elle a su décliner sur l’ensemble de ses collections : souliers, maroquinerie, Athleisure et Danse.

Repetto, une promesse unique de grâce et de légèreté...

Au sein de notre équipe Service Client & Expérience Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients qui souhaite aller au-delà de la gestion quotidienne des demandes clients et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client grâce au digital, à la data et aux nouvelles technologies.

Pour un stage de 6 mois à partir de septembre.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Senior & Projets Relation Client, vous êtes l'un des ambassadeurs de la Maison auprès de nos clients et de notre réseau de boutiques.

Au quotidien, vous :

Relation client

• Accompagnez nos clients sur l'ensemble des canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux...)
• Conseillez et apportez des réponses personnalisées dans le respect des standards d'excellence de la Maison
• Gérez les réclamations avec efficacité et empathie
• Assurez le suivi des commandes, des livraisons, des retours et des remboursements
• Pilotez les dossiers complexes avec nos transporteurs et partenaires logistiques

Amélioration continue

Vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes : vous cherchez à éviter qu'ils ne se reproduisent.

A ce titre, vous :

• Analysez les causes récurrentes des sollicitations clients
• Identifiez des pistes d'amélioration de nos parcours clients
• Travaillez en lien avec les équipes Digital, E-commerce, Retail, Logistique et IT
• Contribuez à faire évoluer nos process et nos outils

Innovation & Intelligence Artificielle

Chez Repetto, nous souhaitons faire évoluer notre relation client grâce aux nouvelles technologies.
Selon vos appétences, vous pourrez notamment participer à :

• l'identification de cas d'usage IA pour le Service Client ;
• l'amélioration de notre base de connaissances ;
• l'optimisation des réponses grâce aux outils d'IA générative ;
• l'automatisation de certaines tâches à faible valeur ajoutée ;
• la réflexion autour des futurs parcours clients.

Nous recherchons une personne curieuse, force de proposition et enthousiaste à l'idée d'expérimenter de nouvelles solutions.

Ce stage est fait pour vous si : 

• Vous êtes étudiant(e) en école de commerce, marketing, mode ou équivalent (convention de stage).
• Vous avez un intérêt pour le secteur du luxe ou de la mode, et êtes sensible à l'univers de la danse
• Vous disposez d’une première expérience dans la relation client, le service client premium ou le Customer Success.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel.
• Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous aimez analyser des données et comprendre les causes d'un problème.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce, Excel...).
• Vous êtes curieux(se) des évolutions technologiques, notamment de l'Intelligence Artificielle, et avez envie de les mettre au service de l'expérience client.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.